The latest personalisation trends in the hotel industry

飯店產業的個人化最新趨勢

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個人化成為飯店營運主軸。每個賓客都依照自己的品味及喜好去選擇留宿的地點，如何成為賓客”私人領域”的一分子，專屬與客製化是關鍵。以更前瞻的觀點，強化賓客感受驚喜並獲得愉悅的體驗，對於飯店品牌的認可，顧客滿意度及忠誠度有著深遠且廣大的影響。

無縫接軌的運行
長途跋涉的疲憊，從賓客踏入飯店的第一步開始，渴望休息並省去繁瑣的紙上作業流程。飯店服務除了要精簡，並專注在創造無縫接軌的完整優化體驗，將賓客預期納入基本架構，飯店產業持續推動設備更新及數位化，串聯預訂到入住，制定出更簡單且有效率的執行程序。

個人化專屬體驗
光靠範例無法滿足每個人，飯店必須讓賓客感受尊榮且獨一無二。智能飯店科技透過數據分析，找出符合賓客期望值的每個面向，從客製化食物，音樂到擺設，細心紀錄賓客的各式喜好。

尋求轉變的旅人
許多人藉由旅行尋求內在的轉變，Transformational Travel一詞點亮最新趨勢，想實驗及體現轉變的旅人無不希望回到家時，帶回探索各地，與人連結，造訪自然國度的人生經歷，並對我們的世界有更深層的認知及瞭解。現今飯店設計出許多獨特的賓客體驗，協助旅人參與在地環境保護，融入在地社群，介紹非營利組織，義工行，提供更幽靜且隱密的空間。

飲食新主張
飯店將餐飲與賓客體驗融為一體，除了提供烹飪課程，並依據賓客喜好提供一致性飲食。"美食滿足全球饕客的味蕾，讓人心動買單"，使用在地的新鮮有機食材，豪華的早餐Buffet取代平價餐點，新趨勢顯示，飯店對於飲食的講究，成為大部分旅客做出訂房選擇的唯一要素。

環境友善與愛護
愛護環境的旅人除了在家做環保，檢視自然及水資源的浪費，走訪世界各地時希望減少個人的碳足跡，相對的，更期許飯店能提供相同環境智慧及價值觀的賓客體驗。飯店如今將環境友善納入營運規劃，例如於無人時將冷氣及光源自動關閉，廣泛的回收及毛巾再利用政策，無紙化作業及雲端儲存的應用等。

結語
飯店注重賓至如歸，為了滿足賓客不同的喜好及品味，客製化及專屬服務成為關鍵，因此賓至如歸有了新詮釋，獨特的”他”或”她”在入住的飯店裡，感受到超越家的舒適。